Excluir a sua conta

No aplicativo Claus (iPhone ou Android), abra Perfil e toque em Excluir minha conta. A confirmação é pedida uma vez e a exclusão é aplicada na hora, sem análise nem espera.

Envie o pedido pela página de contato, informando que se trata de exclusão de conta e o e-mail cadastrado. Confirmamos a solicitação pelo próprio e-mail cadastrado antes de excluir — é o que impede que outra pessoa encerre a sua conta — e concluímos em até 15 dias.

Se você não tem certeza de qual e-mail usou, peça ajuda à imobiliária: ela consegue identificar o seu acesso na equipe dela.

O seu acesso e os seus dados de login (credenciais de autenticação), o seu perfil na plataforma (nome, e-mail, papel), as suas notificações e os identificadores de notificação dos seus aparelhos. Depois disso não é mais possível entrar, nem pelo site nem pelo aplicativo.

Os registros da operação — casos, documentos enviados pelos clientes e trilhas de assinatura já existentes — pertencem à imobiliária, que é a controladora desses dados, e permanecem com ela pelos prazos legais aplicáveis. O que fazemos é desvincular a sua autoria desses registros.

As evidências de assinatura eletrônica seguem a mesma lógica: elas existem para comprovar autoria e integridade de um documento assinado e são retidas pelo prazo de guarda dele. Apagá-las a pedido de uma das partes destruiria a validade probatória do documento para todas as outras.

Para pedir a eliminação desses registros, o pedido é feito à imobiliária responsável, na condição de controladora (art. 18 da LGPD). Ver a Política de Privacidade.

A exclusão é bloqueada até que outra pessoa tenha perfil de administrador — caso contrário a empresa ficaria sem quem administre os acessos, os casos e os documentos. Promova alguém da equipe a administrador e repita o pedido.

Se você preencheu um formulário ou assinou um documento por um link recebido, você não tem conta no Claus — os seus dados foram coletados pela imobiliária, que é a controladora. O pedido de eliminação deve ser feito diretamente a ela, e nós o atendemos na condição de operador, a pedido dela.