Como o Claus funciona na prática.

A proposta é o primeiro documento da negociação e não exige o cadastro completo de ninguém. No topo da negociação, Criar proposta mostra o que vai no link: o imóvel, o valor anunciado (que o interessado pode mudar) e o modelo de prazo e garantia, se a imobiliária tiver algum.

Gerar o link da proposta leva ao passo de mandar: WhatsApp, QR code para mostrar na visita, ou copiar o link. O interessado abre sem login, faz a oferta dele e assina pelo celular. Nada disso formaliza o negócio sozinho: quem registra a decisão do proprietário é você.

O cabeçalho do PDF sai com os dados da imobiliária (logo, endereço e contato), e o corretor responsável vai no quadro das condições. Se algum deles estiver em branco em Empresa, o documento sai com o espaço vazio; a própria tela mostra como a proposta vai ficar, então vale conferir antes de enviar a primeira.

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Quando o cliente responde e assina a proposta, o topo da negociação mostra o que ele ofereceu — as condições dele e, se mudou o valor, o antigo riscado ao lado do novo. Isso ainda não é um negócio fechado. Falta o proprietário.

Leve a oferta ao proprietário e registre o que ele decidiu. O topo pergunta O proprietário… e oferece três respostas: Aceitou, Pediu outras condições e Recusou.

Se aceitou, a proposta vai para o proprietário assinar, e a coleta de dados começa. Se pediu outras condições, você faz uma contraproposta. Se recusou, a negociação fica como proposta recusada, e dá para Fazer nova proposta.

Por que o Claus não aceita sozinho: quem aceita é o proprietário, e só você sabe o que ele respondeu. Registrar a decisão é o que dá o próximo passo à negociação.

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Com Pediu outras condições, você preenche o que o proprietário quer mudar. A contraproposta nasce como rascunho: ela só vai ao cliente depois que os proprietários a assinarem.

1. 1Registrar as novas condiçõessua vezInforme valor, prazo ou o que mudou. A proposta anterior não é apagada: fica no histórico da negociação.
2. 2Os proprietários assinam a contrapropostavez do clienteCada um assina pelo próprio link, como em qualquer assinatura do Claus.
3. 3O link do cliente abrevez do clienteCom a última assinatura, o mesmo link que o cliente já tem passa a mostrar a contraproposta, com a oferta preenchida.
4. 4Esperar a respostasua vezEle aceita as condições ou contrapropõe de novo. Cada rodada aparece na negociação, com o valor antigo riscado.

Enquanto os proprietários não assinam, o topo da negociação diz quem falta. O cliente não vê a contraproposta antes disso, e por isso não há o que cobrar dele.

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Não. Nem a imobiliária nem o cliente precisam instalar nada para ele participar: o cliente recebe um link, abre no navegador do celular e faz o que é pedido — responder a proposta, preencher o formulário, assinar.

O link tem a marca da imobiliária e é pessoal: dentro dele a pessoa vê só o que é dela. Se o cliente perder o link, mande-o de novo pelo mesmo canal — o do WhatsApp ou o do e-mail.

Quando o cliente tem dúvida do que está assinando, ele lê o documento inteiro na primeira etapa antes de qualquer outra.

Veja também: Como o cliente assina · O link do formulário é público — e isso é seguro?

Cada pessoa assina pelo próprio link, no celular, em seis etapas. O Claus mostra todas desde o começo, para ninguém descobrir na quarta que precisava de um documento na mão:

1. 1Leia o documentovez do clienteO PDF inteiro, como será assinado. Nada é reescrito nem reformatado.
2. 2Confirme seu CPFvez do clienteEle precisa bater com o que a imobiliária cadastrou para aquela pessoa.
3. 3Digite o código do e-mailvez do clienteUm código chega ao e-mail da pessoa e prova que ela tem acesso a ele.
4. 4Tire uma foto com seu documentovez do clienteA foto é feita na hora, com a câmera do aparelho.
5. 5Desenhe sua assinaturavez do clienteCom o dedo. O desenho é estampado no documento e no manifesto.
6. 6Confira e assinevez do clienteÚltima conferência, e a assinatura é registrada.

Quando o último signatário assina, o Claus gera o PDF assinado com um manifesto: quem assinou, quando, com quais autenticações e um código para conferir o documento depois.

Veja também: Como conferir um documento assinado · Reenviar o link de quem falta · O cliente precisa criar conta?

No topo da negociação, quando falta alguém, Lembrar no WhatsApp abre a conversa com a pessoa, com o link e uma mensagem pronta; sem telefone cadastrado, a tela dá o link para copiar. Na central de Assinaturas, abrir uma linha mostra quem já assinou, quem falta e o link de cada signatário.

Se o link venceu, Reenviar o convite manda o e-mail de novo para quem falta e renova o prazo do mesmo link; uma assinatura que tinha expirado volta a andar. É também o caminho quando a pessoa errou o código do e-mail vezes demais e o link bloqueou.

Rosto colorido é quem já assinou; apagado, quem falta. Em Precisa de você, no Início, entra a assinatura que está parada há dias.

Veja também: Como o cliente assina · O proprietário pediu outras condições: a contraproposta

Todo documento assinado sai com um código no manifesto. Qualquer pessoa — um advogado, o proprietário, um cartório — pode digitar esse código na página de verificação do Claus e ver quem assinou, quando e com quais autenticações.

Ela pode ainda conferir o arquivo no próprio navegador: o arquivo não sai do aparelho dela. Se um único byte do PDF mudou depois da assinatura, a conferência acusa.

Use isso quando alguém questionar o documento. É mais forte do que explicar.

Veja também: Como o cliente assina

Proposta e declaração chegam à central de assinaturas sozinhas, vindas da negociação. Para o resto — uma procuração, um termo de vistoria, um aditivo —, suba o PDF em Enviar documento e indique quem assina.

O PDF vai como está: nada é reescrito nem reformatado. Vincular o documento a uma negociação é opcional e serve para ele aparecer no histórico dela.

Cada signatário recebe um link por e-mail e assina sem criar conta. O e-mail é obrigatório: é por ele que o convite sai e é ele que fica registrado como evidência.

Veja também: Como o cliente assina · Reenviar o link de quem falta

O Início responde uma pergunta: "o que precisa de mim agora?". A fila Precisa de você junta o que tem prazo ou está travado — etapa vencida, proposta sem resposta, gente que falta assinar, respostas para conferir e, para o administrativo, documentos para aprovar —, do mais urgente ao menos urgente.

Cada linha diz por que está ali e leva direto à negociação. Quando não há nada atrasado, a tela confirma isso em vez de mostrar uma lista vazia.

Abaixo da fila, o Início mostra as negociações que você tocou por último e como o trabalho se distribui pelas fases. O Início não lista todas as negociações — para isso, há Negociações — nem mede o negócio, que é o trabalho do Painel.

Veja também: A tela de Negociações

As negociações em andamento ficam em dois grupos: Sua vez, com o que espera uma ação da imobiliária, e Aguardando, com o que depende do cliente, do proprietário ou de uma data. Cada cartão mostra o imóvel, a fase e o que fazer a seguir.

As abas do topo escolhem o que a lista mostra, com o número de cada uma: Em andamento, Precisa de você (o que está atrasado ou parado), uma aba por fase, na ordem do caminho (Proposta, Coleta, Assinatura e Acompanhamento), e Encerradas. A barra de baixo recorta a aba aberta: Locação e Venda separam os negócios, quando a imobiliária trabalha com os dois, e há a busca por título e, para quem vê a equipe, o filtro por responsável.

A lista conta apenas as negociações que você enxerga, e isso depende do seu papel: o artigo sobre quem enxerga quais negociações explica a regra.

Veja também: O Início: o que precisa de você agora

Depois da conferência, os dados são seus: na aba Dados do caso (ou por Editar dados do caso, no menu de ações do topo) você ajusta termos, partes e imóvel sem depender de novo formulário — útil quando o acordo muda na negociação (ex.: valor do aluguel combinado por telefone).

Veja também: Resposta recebida × conferida · Documentos da negociação e o dossiê